A huge collection of 3400+ free website templates JAR theme com WP themes and more at the biggest community-driven free web design site
Домой Разное Онлайн-консультации как способ привлечения клиентов
onlinekons

Онлайн-консультации как способ привлечения клиентов

Что дает онлайн-консультант?

Онлайн-консультирование помогает компаниям и лицам, занимающимся индивидуальным предпринимательством, раскрыться, подчеркнуть свой профессионализм, что, в конечном счёте, и предопределяет выбор клиента в пользу той или иной компании или индивидуального эксперта.

Популярные системы – онлайн консультирования

отсортированы по алфавиту:

Activetalk
CloudIM
Gotalk
JivoSite
Krible
LiveTex
marva
netrox(sc)
p3chat
RedHelper
SiteHeart
WebConsult
WebIM
ZopIm

Немного про online консультации

Для мировой экономической системы сегодня характерен стремительный рост онлайн-консультирования. Тысячи лидеров рынка, подобных eGain, Talisma или Oracle делают сегодня выбор в пользу этого вида консультирования как эффективного средства привлечения клиентов. В целевой аудитории, которая привлекается с конкурирующих сайтов, заинтересованы любые компании, вне зависимости от товарооборота или финансово-экономических показателей.

Любой посетитель, посетив тематический ресурс, посвященный, в частности, юридическим (медицинским, бухгалтерским, туристическим или иным услугам) находится в поисках определённой необходимой ему информации. Возможность получения профессиональной экспертной консультации является не только значимой услугой на таких Интернет-ресурсах, но и активным средством привлечения клиентов и ознакомления их с услугами той или иной компании.

Тысячи специалистов в конкретных предметных областях, реализующих себя как профессиональные эксперты ( адвокаты, профессиональные бухгалтеры, аудиторы, медицинские специалисты, бизнес-консультанты) активно рекламируют собственную деятельность, осуществляя онлайн-консультирование в социальных сетях, таких, как «Мой круг» или «вконтакте», личных блогах или на специализированных консультационных сайтах, предлагающих доступ к тысячам экспертов. Мировым лидером в данной области является Интернет-ресурс LivePerson (www.liveperson.com).

Сегодня, в условиях финансового кризиса, конкурентные преимущества, предоставляемые онлайн-консультированием трудно переоценить, поскольку при минимальных инвестициях и операционных затратах они дают возможность в десятки раз сократить стоимость привлечения целевой аудитории, увеличить уровень конвертируемости обычных посетителей Интернет-ресурса в покупателей, сделать управляемыми процессы продаж.

Некоторые возможности онлайн консультантов

на стороне посетителя:

  • Онлайн чат и офлайн форма обратной связи,  с сохранением истории переписки, возможностью передать файл и оценить ответ оператора

на стороне оператора:

  • Одновременная консультация нескольких посетителей
  • Уведомления о сообщениях и основные статусы (онлайн, офлайн)
  • Наблюдение за посетителем и подсветка элементов
  • Наблюдение за печатью посетителя в окне чата
  • Возможность передачи чата другому оператору
  • Быстрые ответы (шаблоны ответов)
  • Передача файлов
  • Статистика работы в реальном времени
  • Информация о посетителях в онлайн режиме (Страна, Город, Источник перехода , Заголовок страницы, IP адрес, Операционная система и браузер, Просмотры, визиты, время на сайте)

другие возможности:

  • Настройки кнопки «задать вопрос»: цвет, текст, расположение, возможность установить свою кнопку онлайн консультанта
  • Настройка чата, в том числе брэндирование, API, фотографии операторов в чате
  • Работа через jabber клиент (ICQ, QIP, Pidgin, Miranda IM, Pandion, Mail Агент, IM+, Adium, Messages…)
  • Установка на несколько доменов(сайтов), разделение операторов на отделы
  • Неограниченное число консультаций
  • Звонок с сайта
  • Отчёты и статистика за нужный период

Сколько стоит онлайн консультирование?

Цена лицензии на 1-го онлайн оператора колеблется в диапазоне 0-60$ в месяц,  зависит от множества параметров:

  • уникальных возможностей сервиса консультирования
  • уровня поддержки, кросс-браузерности, доп. приложений для IOS, Android
  • кол-ва сайтов или кол-ва загрузок страниц с консультантом
  • наличием и возможностями API
  • поддержка HTTPS
  • скидок за кол-во операторов, предоплаты, проводимых акций, промо кодов.
  • других особенностей

Но как правило с учетом максимальных скидок, за нормальный сервис не дешевле 10$ в мес. на 1-го онлайн оператора (не путать с кол-вом операторов) – что как правило очень быстро окупается, за счет повышения конверсии посетителей в покупателей (Вы должны понимать что конверсия также зависит от опытности оператора, настроек “назойливости”, подготовленных шаблонов вопросов ответов, и конечно умения быстро печатать)

Онлайн консультант бесплатно – это миф?

Можно сказать что да, т.к это версии lite или для некоммерческого использования с существенно ограниченным функционалом, использование которого практически ничего не дает.

Установка онлайн консультанта

Установка online консультанта, также проста как установка счетчика посещения. Код системы консультирования – это обычный HTML код который рекомендуется ставить перед закрывающем тегом </body> чтобы не тормозить процесс загрузки основного контента сайта. Как правило, на установку кода системы, установку приложения на компьютер оператора и первичную настройку кнопочки требуется ~ 5 минут!

Соответственно установка кода для сайтов на CMS WordPress, 1C-Bitrix, Amiro.CMS, UMI.CMS, Joomla, OSCommerce, Opencart, ShopScript, PrestaShop, Drupal и других включая самописные CMS, а также статических HTML сайтах, отличается лишь тем, что в одних достаточно внести код в файл footer.php в других редактировать шаблон сайта через “админку” или править несколько файлов.

Аналитические исследования Forrester Research свидетельствуют, что общая экономическая эффективность от пассивного онлайн-консультирования (в рамках которого клиент сам обращается за экспертным советом) несет прибыль от инвестирования (ROI) в размере примерно 15%. В то время как при активном онлайн-консультировании показатели ROI составляют в среднем 105% при значительном числе дополнительно привлечённых розничных клиентов.

Оставить Комментарий

Вы должны Зарегистрироваться или Войти что бы оставить комментарий.